よくある質問

Q. 会員ID、パスワードを忘れてしまいました。
→会員IDの場合は照会、パスワードの場合は再発行ができます。

【会員IDがわからない場合】

◆こちらの画面へ移動してください。

パソコンの方は「会員IDがわからない方はこちら」から、スマートフォンの方は「会員IDの確認」から、登録済みの「お名前」と「電話番号」を入力して、「会員IDを確認する」ボタンを押してください。
次の画面で会員IDの照会結果を確認することができます。

【パスワードがわからない場合】

◆こちらの画面へ移動してください。

パソコンの方は「パスワードがわからない場合」から、スマートフォンの方は「パスワードの確認」から、登録済みの「会員ID」「お名前」「電話番号」を入力してください。
ご登録のメールアドレスに、仮パスワードを確認するための専用URLを送信いたします。
仮パスワードにてログイン後、任意のパスワードに変更してください。

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Q. 丸亀からメールが届きません。
→迷惑メールフィルターを設定してる場合、設定によっては受信したいメールが届かないことがあります。

携帯電話の機種によっては迷惑メールの疑いがあるメールを自動判定し、ブロックする機能もあります。
迷惑メールフィルターの「受信リスト設定」で受信リストに丸亀公式オンラインショップのメールアドレス「shopmaster@marukame-shop.com」を登録することでメールが届くようになりますのでお試しください。
※各携帯電話により登録方法が異なります。お使いの携帯電話会社でご確認をお願いします。

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Q. 商品の発送にはどれくらいかかりますか？
→・受注確認順に出荷させていただくため、配達指定をいただかない場合のほうが早く出荷できる場合がございます。
・ご注文完了後、通常2～3日ほどで発送いたします。お中元・お歳暮期など混みあう場合7日前後発送にお時間いただく場合がございます。予めご了承下さい。
※一部商品についてご注文に応じて随時製造加工する場合がございます。その場合3日～一週間ほど発送までにお日にちが必要となります。

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Q. 変更・取消について
→・発送日の3日前までにご連絡お願いいたします。以降の変更や取消及び出荷後の変更・取消はお受けできないことがございます。

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Q. 返品交換について
→・商品の性質上、お客様ご都合による返品や交換はいたしかねます。
・品質管理は万全を期しておりますが、万一破損や品質に問題があった場合や当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合は、商品到着より7日以内にメールでご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受領とさせていただきます。
この期間を過ぎた場合、返品はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。 ・外装箱、パッケージやシールについても予告なく変更する場合がございます。
・天然の鮭のため、脂のりや見た目などの理由での返品はお受けいたしません。

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Q. ポイントの有効期限はいつまでですか。
→ポイントの有効期限は、商品の最終購入日から24か月です。

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Q. お誕生日クーポンはいつ届きますか。
→お誕生日の15日前にクーポンコードを記載したメールをお送りします。
（会員登録内の「生年月日」を登録いただいているお客様が対象となります。）

クーポンの有効期限は発行後1か月以内となります。
≪クーポン条件≫税込5,000円以上お買い上げでクーポンをご利用頂くと自動で商品合計より割引をさせて頂きます。

【ご利用方法】
ショッピングカート内に「クーポン利用」画面がございます。そちらクーポンコードを入力し、必ず『適用』ボタンを押してください。

その他不明な点ございましたらお気軽にお問い合わせください。